Política de Privacidade e Cookies

1. Escopo desta Política

Esta Política de Privacidade se aplica às informações coletadas por meio do site da Pro Family Insurance e das comunicações relacionadas aos nossos serviços, incluindo formulários de contato, solicitações de cotação, e-mail, telefone e outros canais utilizados para atendimento.

A Pro Family Insurance atua com diferentes tipos de seguros. Dependendo do produto solicitado, determinadas informações adicionais podem ser necessárias para realizar uma cotação, analisar opções de cobertura, encaminhar uma solicitação ou prestar assistência relacionada a uma apólice.

Esta Política referente ao site não substitui avisos de privacidade, autorizações, comunicações de seguradoras, formulários regulatórios ou outros documentos que possam ser exigidos em uma transação específica de seguro.

2. Informações que Podemos Coletar

As informações coletadas dependem da forma como você interage conosco e do serviço solicitado.

Informações de identificação e contato

• Nome;
• Endereço de e-mail;
• Número de telefone;
• Endereço postal ou residencial;
• Cidade, estado e código postal;
• Idade ou data de nascimento, quando necessária.

Informações relacionadas a seguros

Dependendo da cobertura solicitada, podemos receber informações relacionadas a veículos, motoristas, imóveis, residência, membros da família, empresa, atividade profissional, cobertura atual, histórico de seguros, beneficiários, renda, sinistros e outras informações necessárias para auxiliar em uma cotação, aplicação, contratação, renovação ou atendimento relacionado a seguros.

Informações financeiras e relacionadas à saúde

Alguns produtos de seguro podem exigir informações financeiras ou relacionadas à saúde. Quando essas informações forem necessárias, procuramos limitar sua coleta, utilização e compartilhamento às finalidades relacionadas ao serviço solicitado e às situações permitidas ou exigidas pela legislação aplicável.

Informações técnicas e de navegação

Quando você acessa nosso site, determinadas informações técnicas podem ser coletadas automaticamente por nós ou por fornecedores autorizados.

Essas informações podem incluir endereço IP, tipo de navegador, dispositivo, sistema operacional, páginas acessadas, origem da visita, interações com o site e identificadores associados a cookies e tecnologias semelhantes.

Comunicações

Podemos manter registros das informações enviadas por meio de formulários, mensagens, e-mails, contatos telefônicos, solicitações de cotação e interações de atendimento, quando permitido pela legislação aplicável.

3. Como Podemos Obter Informações

Podemos receber informações:

• Diretamente de você;
• De uma pessoa autorizada a fornecer informações em seu nome;
• De seguradoras e empresas relacionadas à prestação de serviços de seguros;
• De fornecedores utilizados para apoiar nossas operações;
• De fontes públicas ou legalmente permitidas;
• Por meio de cookies e tecnologias semelhantes;
• De outras fontes permitidas pela legislação aplicável.

4. Como Utilizamos suas Informações

Podemos utilizar as informações coletadas para:

• Responder a dúvidas e solicitações;
• Entrar em contato após uma solicitação de cotação;
• Auxiliar na análise de opções de seguro disponíveis;
• Preparar, encaminhar ou acompanhar solicitações de seguro;
• Auxiliar em aplicações, contratações, renovações e atendimento relacionado a apólices;
• Comunicar informações relacionadas aos serviços solicitados;
• Prestar atendimento ao cliente;
• Manter registros comerciais e operacionais;
• Prevenir fraude, abuso e incidentes de segurança;
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e de licenciamento;
• Operar, proteger, manter e melhorar nosso site;
• Compreender a utilização e o desempenho do site;
• Medir a eficiência de campanhas de divulgação;
• Realizar comunicações de marketing quando permitido e de acordo com as escolhas de privacidade aplicáveis;
• Proteger direitos legais da Pro Family Insurance e de terceiros.

5. Como Podemos Compartilhar Informações

Não divulgamos informações pessoais de forma indiscriminada. O compartilhamento pode ocorrer quando for necessário para prestar um serviço solicitado, operar nosso negócio, cumprir obrigações legais ou nas demais situações permitidas pela legislação aplicável.

Seguradoras e parceiros relacionados a seguros

Podemos fornecer informações a seguradoras, plataformas, administradores, profissionais licenciados e outras entidades envolvidas na avaliação, cotação, aplicação, emissão, contratação, administração ou manutenção de um produto de seguro solicitado por você.

Prestadores de serviços

Podemos utilizar empresas que fornecem serviços necessários às nossas operações, como hospedagem, armazenamento, segurança, atendimento, comunicação, gestão de relacionamento, suporte tecnológico, análise de desempenho, medição de publicidade e serviços profissionais.

Esses fornecedores devem tratar as informações de acordo com a finalidade do serviço contratado e com as obrigações aplicáveis ao tratamento dos dados.

Obrigações legais e regulatórias

Podemos divulgar informações quando isso for necessário para cumprir uma lei, regulamento, ordem judicial, intimação, solicitação governamental, investigação de fraude, obrigação regulatória ou para proteger direitos, segurança e patrimônio da Pro Family Insurance, de nossos clientes ou de terceiros.

Transações empresariais

Informações também podem ser transferidas em conexão com reorganização societária, aquisição, fusão, financiamento, venda de ativos ou operação empresarial semelhante, observadas as obrigações legais aplicáveis.

6. Privacidade de Informações Financeiras, de Saúde e de Seguros

Transações de seguro podem envolver informações pessoais financeiras, informações relacionadas à saúde e outros dados de natureza confidencial.

A Pro Family Insurance busca tratar essas informações com atenção reforçada e de acordo com as exigências de privacidade aplicáveis ao setor de seguros.

Não vendemos informações pessoais financeiras, informações pessoais de saúde, informações de aplicação de seguro, números de apólice, documentos de identificação ou credenciais financeiras em troca de pagamento de terceiros.

Informações dessa natureza podem ser compartilhadas quando necessário para prestar ou administrar um serviço de seguro solicitado, quando permitido ou exigido por lei ou quando houver autorização apropriada, caso uma autorização seja necessária.

Dependendo do relacionamento estabelecido e do produto de seguro envolvido, avisos ou autorizações de privacidade adicionais podem ser apresentados separadamente.

7. Política de Cookies

O que são cookies?

Cookies são pequenos arquivos ou identificadores utilizados por sites para permitir determinadas funcionalidades, lembrar preferências, proteger sessões e compreender como visitantes interagem com páginas e serviços digitais.

Também podemos utilizar pixels, tags e tecnologias semelhantes.

Como utilizamos cookies?

Nosso site pode utilizar cookies para funcionamento técnico, segurança, preferências, análise de desempenho e medição de campanhas de divulgação.

Suas preferências de cookies

Quando aplicável, você pode aceitar, rejeitar ou configurar categorias de cookies não essenciais por meio do painel de preferências apresentado no site.

Cookies considerados estritamente necessários podem permanecer ativos porque são utilizados para fornecer funções básicas, segurança ou serviços solicitados.

Você também pode alterar configurações de cookies diretamente em seu navegador. Determinadas funções do site podem ser afetadas quando todos os cookies são bloqueados.

Sempre que disponível, o link “Preferências de Privacidade” ou “Configurar Cookies” permitirá revisar suas escolhas.

8. Análise, Publicidade e Tecnologias de Terceiros

Podemos utilizar ferramentas de análise e medição de publicidade fornecidas por terceiros para entender o desempenho do site e das campanhas utilizadas para divulgar nossos serviços.

Dependendo da legislação aplicável, a transmissão de determinados identificadores digitais ou informações de navegação para fornecedores de publicidade pode receber classificações jurídicas específicas, mesmo quando não existe uma venda direta de informações pessoais por dinheiro.

Quando aplicável, você poderá exercer as escolhas disponíveis por meio das configurações de privacidade e cookies do site.

9. Suas Escolhas e Direitos de Privacidade

Dependendo de seu estado de residência, do tipo de informação, da relação estabelecida conosco e da legislação aplicável, você poderá possuir determinados direitos relacionados às suas informações pessoais.

Esses direitos podem incluir, quando aplicáveis:

• Solicitar informações sobre determinados dados que mantemos;
• Solicitar acesso a determinadas informações;
• Solicitar correção de informações incorretas;
• Solicitar exclusão de determinadas informações, sujeita às exceções legais;
• Solicitar uma cópia de determinadas informações;
• Optar por não participar de determinadas formas de publicidade direcionada ou compartilhamento quando a legislação conceder esse direito;
• Alterar escolhas relativas a cookies não essenciais;
• Exercer outros direitos previstos pela legislação aplicável.

Alguns pedidos podem estar sujeitos a limitações ou exceções, inclusive quando uma informação precisa ser mantida para cumprir obrigações relacionadas a seguros, prevenção de fraude, segurança, registros comerciais, defesa de direitos ou exigências legais e regulatórias.

Podemos solicitar informações necessárias para verificar a identidade de quem apresentar uma solicitação de privacidade.

Não discriminaremos ilegalmente um consumidor pelo exercício de um direito de privacidade aplicável.

10. Segurança das Informações

Adotamos medidas administrativas, técnicas e organizacionais razoáveis destinadas a proteger informações pessoais contra acesso, aquisição, divulgação, alteração, perda ou utilização não autorizada.

Essas medidas podem incluir controles de acesso, proteção de contas, práticas de segurança de sistemas, restrições de acesso interno, gerenciamento de fornecedores e outras medidas adequadas à natureza das informações tratadas.

Nenhum site, sistema ou método de transmissão de informações pode ser considerado completamente livre de riscos. Por isso, recomendamos que informações altamente sensíveis não sejam enviadas por e-mail comum ou por formulários gerais, exceto quando expressamente solicitado por meio de um processo apropriado.

11. Retenção e Descarte de Informações

Mantemos informações pessoais pelo período razoavelmente necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletadas, prestar serviços relacionados a seguros, manter registros adequados, atender obrigações legais ou regulatórias, prevenir fraude, resolver disputas e proteger direitos legais.

Os períodos de retenção podem variar de acordo com a categoria da informação, o produto de seguro envolvido, exigências de seguradoras, contratos e obrigações legais.

Quando registros contendo informações pessoais não precisarem mais ser mantidos, procuramos adotar procedimentos adequados para seu descarte ou eliminação.

12. Privacidade de Menores de Idade

Nosso site não é direcionado a crianças menores de 13 anos e não buscamos coletar intencionalmente informações diretamente de crianças por meio deste site.

Pais, responsáveis legais ou outros adultos autorizados podem, entretanto, fornecer informações relacionadas a dependentes quando isso for necessário para uma cotação, aplicação ou serviço de seguro.

13. Links e Serviços de Terceiros

Nosso site pode conter links para seguradoras, plataformas de seguros, órgãos governamentais, fornecedores ou outros sites administrados por terceiros.

Após acessar um site externo, as práticas de privacidade desse terceiro poderão ser aplicadas às informações fornecidas diretamente a ele.

Recomendamos a leitura das políticas e avisos de privacidade das plataformas externas utilizadas.

14. Processamento de Informações nos Estados Unidos

A Pro Family Insurance opera nos Estados Unidos. As informações fornecidas por meio de nossos serviços podem ser processadas e armazenadas nos Estados Unidos, de acordo com a legislação aplicável.

15. Alterações nesta Política

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações em nossos serviços, tecnologias, fornecedores, práticas comerciais ou obrigações legais e regulatórias.

Quando uma atualização for realizada, modificaremos a data indicada no início desta página.

Quando apropriado ou exigido por lei, alterações relevantes poderão ser comunicadas por meios adicionais.